Een afsprakenmodule bespaart heen en weer bellen en geeft je klant het gevoel dat hij meteen geholpen is. Het vraagt wel dat je agenda klopt, want een dubbele boeking kost je meer dan het telefoontje dat je uitspaarde.
Wat je vooraf bepaalt
- Welke soorten afspraken je online aanbiedt en hoe lang ze duren.
- Hoeveel tijd ertussen hoort, voor reizen of voorbereiding.
- Hoe ver vooruit mensen kunnen boeken, en hoe kort van tevoren.
- Wie de afspraak krijgt als je met meer mensen werkt.
- Wat er gebeurt bij annuleren en tot wanneer dat kan.
De koppeling met je agenda
Zonder tweerichtingskoppeling loopt het mis. Je eigen afspraken moeten de online beschikbaarheid meteen blokkeren, anders boekt iemand een moment dat je al bezet bent.
Wat je vraagt bij het boeken
- Naam, telefoonnummer en de reden van de afspraak.
- Niet meer dan dat; de rest vraag je in het gesprek.
- Een vrij veld voor wat iemand alvast kwijt wil.
- Toestemming voor de herinnering die je stuurt.
Betalen of aanbetalen
Bij no-show gevoelige diensten kun je een aanbetaling vragen. Dat helpt en het schrikt ook af; probeer eerst of een herinnering al genoeg is.